Soucieux d’être à la hauteur de la confiance que vous nous accordez, notre préoccupation a toujours été la recherche de la qualité dans tous les domaines de notre service. C’est pourquoi tout le laboratoire PA & KA s’engage à respecter ces points suivants :
- Vous accueillir avec chaleur et courtoisie
- Être à l’écoute de vos aspirations
- Réaliser vos prélèvements avec du matériel performant et par du personnel qualifié
- Réaliser les analyses avec du matériel contrôlé et calibré aussi régulièrement que nécessite l’obtention de résultats fiables
- Prendre des dispositions nécessaires pour informer le prescripteur
- Rendre vos résultats le plus rapidement possible dans les délais qui vous sont annoncés
- Assurer la confidentialité
- Suivi des réclamations
Nous sommes engagés dans une démarche de management de la qualité visant à une amélioration continue de notre fonctionnement afin d’assurer votre satisfaction à tous les stades de notre exercice.
Notre structure favorise un état d’esprit ouvert et partage une philosophie du progrès sur lesquels s’appuient la réalisation de nos projets d’amélioration continue. Tous les secteurs d’activités du laboratoire sont concernés par cette recherche de la performance opérationnelle qui vise votre satisfaction.
Participez ! Utilisez les questionnaires de satisfaction et éventuellement, le formulaire de suggestions d’amélioration disponibles respectivement dans les menu ENQUETE et A PROPOS.
De nombreuses actions, qui ont pour but d’assurer une amélioration du système, sont réalisées au quotidien au sein du laboratoire.
Les actions d’amélioration peuvent êtres :
- curatives : actions immédiates qui agissent sur les effets du dysfonctionnement,
- correctives : actions différées qui agissent sur la cause du dysfonctionnement pour éviter que celui-ci ne se reproduise,
- préventives : actions qui agissent sur les causes probables d’un dysfonctionnement potentiel afin d’éviter son apparition.
L’amélioration continue concerne l’ensemble des fonctions et des activités du laboratoire, et on peut la schématiser par la roue de Deming dite PDCA.
